美团客服回应安卓用户照片被删：约百余人受影响，将协助找回并赔偿

美团App图片异常删除事件引发关注，官方回应技术成因与处理方案

3月24日，“美团删照片”话题在微博热搜榜迅速攀升，引发公众广泛讨论。实际上，早在事件发酵前一周，已有部分安卓用户在社交平台反馈，手机本地相册内的照片与视频在未进行任何操作的情况下被自动清空。根据用户提供的设备系统拦截日志显示，执行此次删除操作的进程关联方为美团App。

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官方声明：问题源于第三方SDK与安卓系统的特定冲突

针对此次舆情，美团客户服务团队于今日发布正式技术说明。官方解释称，此异常行为源于特定安卓机型在运行App自动缓存管理程序时，与个别第三方软件开发工具包（SDK）产生了罕见的兼容性冲突。从统计数据看，自事件发生以来，累计收到相关用户反馈约180余例，初步评估潜在受影响的用户规模控制在数百人量级。美团技术部门在识别该问题后，已于第一时间完成核心修复程序的部署与推送。

需要重点向用户说明的是，此次异常操作仅限于用户设备本地文件的处理层面。美团再次强调其应用程序在设计上遵循最小化数据访问原则，不具备亦未执行任何用户个人相册数据的读取、云端上传或转移行为，因此用户的个人隐私信息与账户安全体系在此次事件中并未出现泄露风险。

后续行动：成立联合工作组并启动用户补偿程序

在技术修复之外，用户数据恢复与权益保障成为当前工作重点。美团表示已成立由核心技术工程师与外部数据安全专家组成的专项工作组，正为受影响用户提供一对一的数据恢复技术支持。目前，客服团队已与所有主动反馈的用户取得联系，正式致歉并明确了后续方案：公司将承担用户尝试数据恢复所产生的所有技术费用，并会根据具体情况对用户损失进行评估与相应补偿。