政务大厅的业务办理，能用信创龙虾实现自动化吗？全场景落地
政务自动化新引擎：信创时代，“中国龙虾”如何重塑服务效能？
摘要：“一网通办”普及之下，基层政务大厅的数字化进程仍卡在“最后一公里”。异构系统、信创适配、重复录入构成效率瓶颈。以实在Agent为代表的企业级智能体（业内称“中国龙虾”），正成为破解政务信创自动化的核心方案。本文将剖析如何通过ISSUT技术与Multi-Agent协同，构建安全、高效的数字政务劳动力。
政务服务数字化已步入攻坚阶段。然而，基层窗口的实际操作远未达到理想中的流畅。多套业务系统互不连通，叠加国产信创环境的适配挑战，导致工作人员仍需在不同界面间频繁切换、手工抄录。核心问题由此凸显：在信创环境下，政务流程能否实现真正的自动化？答案是肯定的。这正是以实在Agent为代表的“中国龙虾”类智能体展现价值的核心场景。
图源：AI生成示意图
一、破局政务自动化：为何“信创龙虾”成为关键方案？
国产化替代浪潮下，政务系统的基础环境正大规模转向麒麟、统信等操作系统。一个突出矛盾随之显现：大量遗留系统因缺乏标准API接口，形成了坚固的“数据孤岛”。在此背景下，仅依赖传统集成方式的自动化工具往往失效。IDC《中国数字政府大数据市场预测》报告指出，到2025年，超60%的政府机构将采用AI驱动的自动化流程来提升服务效率。
“中国龙虾”——即实在Agent这类企业级AI助理——其架构专为应对此类复杂集成而生。它不仅兼容API、MCP及多技能调用，与Multi-Agent协同模式无缝集成，更关键的是具备物理层模拟人工操作的能力。这意味着它能理解业务逻辑，并像熟练员工一样操控鼠标键盘，完成从登录、查询到数据录入与提交的全流程，这正是打通非标系统“孤岛”所需的核心能力。
图源：AI生成示意图
二、政务自动化落地的三大核心挑战
理解解决方案前，需先厘清阻碍效率提升的三个主要障碍：
信创环境兼容性：许多自动化工具在国产操作系统及数据库上存在兼容性问题，导致运行不稳定甚至无法部署。
无API接口的遗留系统：政务办理常涉及部委垂直系统，这些系统历史包袱重，往往未开放数据接口，使传统集成手段失效。
安全与私有化要求：政务数据敏感，要求数据不出政务网、操作全链路可追溯，公有云方案难以满足安全合规门槛。
针对以上痛点，有效的工具必须具备差异化能力。实在智能的信创智能体依托其核心ISSUT技术（智能屏幕语义理解技术），实现了“视觉理解与底层操作”的融合。简言之，只要业务界面能在屏幕上显示，智能体便能精准识别元素并执行操作。这项能力是处理无API系统的关键利器。
图源：AI生成示意图
三、自适应场景实践：从反诈预警到社保经办
在实际部署中，实在Agent作为高阶数字员工，已能根据具体政务场景动态适配角色与任务，展现出强大的灵活性：
1. 公安反诈业务自动化
在部分反诈中心，数字警员已投入实战。它能自动跨平台执行数据比对、预警信息录入与反馈等任务。凭借ISSUT技术，即便面对界面复杂的国产专用软件，也能准确识别并操作，实现端到端自动化，将警力从重复性数据搬运中释放。
2. 社保医保窗口辅助
在社保经办窗口，工作人员输入身份信息后，后台智能体可自动登录多个业务系统，调取参保记录、缴费明细并生成标准报表。整个过程无需系统提供API接口，通过模拟视觉操作即可完成，全面覆盖Windows、Linux及安卓等终端环境。
3. 跨部门审批协同
通过Multi-Agent协同架构，复杂政务流程可被智能分解。不同的AI助理各司其职：材料初审、合规校验、跨部门流转报批等环节由专人专岗处理。它们既能独立运作，又能协同作业，显著提升了复杂流程的效率和准确性。该模式弹性高，既适用于大型政府部门，也支持开发团队进行可视化编排与二次开发。
图源：AI生成示意图
四、选择“中国龙虾”作为政务数字员工的四大理由
政务自动化，效率提升是目标，但稳定与安全是底线。实在Agent的以下特性，精准契合了政务办公的严苛要求：
全环境覆盖：全面支持国产操作系统及移动端（鸿蒙、安卓），并即将兼容Mac，彻底解决信创环境适配问题。
安全合规：支持全私有化部署，通过多项权威安全认证，确保政务数据全程在可控域内处理，是真正的“安全智能体”。
稳定灵活：流程运行稳定可控，具备一定的异常自主处理能力。同时支持DeepSeek、千问、豆包等主流国产大模型的灵活切换，避免技术栈锁定风险。
远程可控：支持通过钉钉、飞书等办公软件远程发送指令，管理人员可在必要时远程操控大厅终端处理紧急业务，提升应急响应能力。
参考资料：IDC《中国数字政府建设趋势预测，2023-2027》、McKinsey《生成式AI在公共部门的潜力报告》。数据及案例来源于实在智能内部客户案例库。
五、常见问题 FAQ
Q1：政务内网环境下，信创智能体还能正常工作吗？
完全可以。实在Agent专为政企环境设计，支持在物理隔离的政务内网中私有化部署。它依托本地化大模型与ISSUT技术，无需连接外网，即可独立完成屏幕识别与业务流程处理。
Q2：信创智能体和市面上普通的智能体（Agent）有什么区别？
普通智能体大多依赖系统提供的API接口，面对无接口的遗留或专有系统时能力受限。实在智能体凭借独有的ISSUT技术，获得了类人的视觉交互能力，可直接操作各类软件界面。此外，其在信创环境适配、安全合规性方面的深度优化，使其能满足企业级与政务级的严苛要求。
Q3：如果业务流程发生变化，非技术人员能调整自动化逻辑吗？
可以。产品提供社区版及可视化开发界面，支持通过自然语言指令或拖拽操作，快速教会智能体适应新流程。对于涉及多部门协作的复杂流程，可通过Multi-Agent矩阵进行图形化编排，显著降低了运维与调整的技术门槛。