南宁市民卡 App 被指“信息窗口点击乱跳转”，南宁轨道科创投资公司致歉

南宁市民卡 App 违规跳转广告遭工信部通报，运营方公开致歉

一则官方通报，揭示了移动应用违规跳转广告背后，运营方在第三方管理上的典型失责与机制漏洞。

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3月15日，南宁轨道科创投资有限公司就旗下应用问题发布情况通报，核心内容如下：

尊敬的市民朋友：

近日，工业和信息化部通报了存在侵害用户权益行为的App（SDK），南宁市民卡 App 被指出存在“信息窗口点击乱跳转”问题。我司对此高度重视，并向广大用户诚挚致歉，已立即启动整改。现将具体情况通报如下：

经核查，当前该 App 用户主要为 BRT 线路乘客。此次问题根源，系我司技术服务合作方在运营过程中存在违规操作。在工信部门督导下，我司已第一时间关停应用内所有广告资源位，彻底移除相关插屏广告及跳转入口。目前，该应用已无任何广告干扰与异常跳转行为。

此次事件暴露出我司在合作方监管、应用运营审核及用户体验保障层面存在明显不足。下一步，南宁轨道科创投资有限公司将全面排查、严格整改，强化管理、优化服务。我们将完善第三方管控机制，坚决杜绝任何违规行为，切实保障用户信息安全与使用权益。我们诚恳接受监管部门及社会各界的监督，致力于为市民提供更安全、便捷、可靠的出行服务。

南宁轨道科创投资有限公司

2026 年 3 月 15 日

这份通报的回应框架颇为典型：将问题归因于“合作方违规”，表态“高度重视并致歉”，措施为“关停与移除”。然而，这并非企业主动自查的结果。

事件源于3月13日工信部发布的《关于侵害用户权益行为的 App（SDK）通报》（2026年第2批，总第55批）。该批次共点名24款存在问题的App及SDK，南宁市民卡App的“信息窗口点击乱跳转”问题位列其中。这表明，此次整改是在明确的监管压力下促成的被动响应。

为何“点击乱跳转”这类严重影响用户体验的问题反复出现？通报中“合作方违规违约操作”的归因，恰恰点出了关键。这种将责任推向第三方的说辞，在行业内已成为常见的话术缓冲。它虽指明了直接诱因，却往往模糊了运营主体在供应商管理、技术审核与用户体验监控上的根本责任。合作条款中的权责界定是否清晰，日常运营中的监督机制是否有效执行，这些深层的管理问题才真正决定了应用体验的底线。

从BRT乘客到所有移动支付用户，每一次非预期的广告跳转，都在持续消耗用户的时间与信任。通报末尾承诺的“健全管控机制”，其实际执行效果与长期持续性，远比一份标准化的致歉文本更值得关注。对用户而言，一个纯净、稳定、高效的乘车码支付环境，其价值远胜于任何公关言辞。