2024年618AI购物节终极指南：京东、阿里、抖音智能玩法全解析

今年618的竞争逻辑已悄然转向。如果你还在期待平台间传统的补贴战，那么今年的风向标已经清晰地指向了人工智能。从京东、阿里到抖音，头部电商平台不约而同地将核心筹码押注在AI的全链路深度应用上，一场以技术驱动效率与体验的新竞赛正式拉开帷幕。

5月18日，京东618启动发布会如期举行。与往年聚焦传统采销优惠宣讲的模式截然不同，整场发布会的重心全方位转向了AI。京东集团技术委员会主席、京东云总裁曹鹏在会上明确表示，本届618将实现AI首次在全场景、全产业深度融入。据透露，京东今年在AI相关领域的研发投入同比增幅超过了200%。

具体来看，在消费端，京东将AI全面渗透至购物全流程，其中数字人直播能力的升级是重中之重。AI主播将能自主完成从策划、带货到复盘的全流程运营，这在大幅降低人力成本的同时，显著提升了直播效率。

物流领域成为京东AI落地的重要战场。京东物流超脑大模型在本届618正式大规模投入实战。它依托千余个核心供应链场景，能够智能规划订单配送路线、优化仓储分仓布局、精准调配库存，目标直指减少货物积压与配送延误。

不仅如此，京东的AI能力还延伸至健康、本地生活、家政、养车、金融等三千余个细分服务场景，集结了AI医生、AI营养师等智能服务体，意图实现全场景的智能服务覆盖。

阿里的AI组合拳：从消费端到商家侧

在京东发力AI布局的同时，阿里早已提前布局，打出了一套AI组合拳，抢先构建大促AI生态。

早在5月11日，阿里旗下的千问大模型便正式与淘宝完成全域全面打通，实现了千问App与淘宝App的双向互通。这意味着消费者可以跨平台完成智能选品、虚拟试穿、优惠自动核算等一站式购物操作，核心的AI消费链路已然打通。

目前，淘宝APP消息页面已正式上线AI购物助手。它依托千问大模型的强大算力与语义理解能力，为消费者提供多元化的智能购物服务。

一个值得关注的细节是，淘宝App内嵌的千问助手还提供了“AI省钱方案”。消费者选择购物车中的任意商品，千问会从淘金币频道、领券中心等渠道搜索优惠，并给出降价方案，用户可直接下单。这实际上是在解决过去消费者厌倦做优惠券“数学题”的痛点，通过AI进一步简化流程来促进转化。

除了在C端市场发力，在B端商家侧，阿里也同步发布了全新的AI店小蜜，将传统客服升级为AI导购。淘天集团客户运营部负责人占利军表示，AI店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝超大交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级。

据了解，AI店小蜜的能力提升不仅体现在商品连带推荐、场景覆盖广度和辅助人工客服促单等效率维度，更强化了应对AI假图、“羊毛党”以及挽留订单的实际办事能力。例如，它会将赔付严格控制在商家授权额度内，避免“乱赔”和“被薅”，并接入AI假图识别模型进行拦截。区别于传统售后非黑即白的处置方式，AI店小蜜会向用户提供换尺码、换款式等替代方案。根据测试商家数据，其平均退款挽单成功率超过了20%。

抖音的闭环尝试与行业未来

加速跑通AI购物全流程闭环的，不只阿里一家。豆包也悄然上线了“帮你选”功能，并与抖音商城打通。消费者提出商品需求，豆包会推送商品信息和链接。用户绑定抖音账号后，甚至可以在豆包内直接完成购物、充值缴费等操作。

据悉，今年618大促，抖音电商将从算力投入、技术工具等多维度提供保障体系：升级罗盘工作室，助力商家实时掌握运营全貌；投入亿级算力资源，向商家限时免费开放飞鸽智能客服，实现24小时在线值守，预计可节省约70%的人力成本；同时加强售后挽单助手能力，助力商家降低退货率；并开放AIGC技术工具，帮助商家高效制作短视频、商品图文等内容，辅助消费者快速决策。

上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽对此评价道，今年618是电商行业AI能力落地的重要分水岭，行业已正式进入技术价值兑现期。她指出，未来电商行业的竞争将不再单纯比拼优惠力度与货品丰富度，而是聚焦于AI供应链调度能力、全域场景服务能力、商家数字化赋能能力的综合比拼。

崔丽丽同时强调，随着AI电商的高速发展，行业合规问题也成为不可忽视的重点。AI生成内容规范标注、数字人直播监管、电商食品品类安全管控、平台营销广告合规等一系列监管要求，将持续倒逼各大平台在技术创新的同时，严守行业发展底线，推动智能电商行业朝着规范化、高质量方向稳步前行。