海螺AI语音通话自动回复设置教程：自动化脚本详细步骤

实事求是地说，要在海螺AI语音通话中实现自动回复，客户端里并没有一键开关——你必须登录开放平台，手动配置自动化流程脚本。整个机制依赖Webhook回调与JSON Schema校验，也就是说，请求体结构一旦写错，自动回复根本不会触发。

下面直接拆解具体操作：先申请权限，再新建流程，最后绑定号码。每步都有坑，建议严格按顺序执行。

开通海螺AI自动化流程权限

登录海螺AI企业后台，进入【开发者中心】，点击【API管理】，找到「语音通话自动化」服务项，点击【申请开通】。随后需要填写业务场景说明并提交审核。审核周期通常为1～2个工作日，注意：审核未通过前，所有流程脚本均无效，不会生效。所以别急着往下推进，先确认权限到位。

创建并部署自动回复流程脚本

这一步有两条路可走，根据你的熟练程度选择。

方法一：用可视化编排界面（新手友好）
① 进入【自动化流程】→点击【新建流程】→选择模板「来电自动应答」；
② 在「意图识别」节点中，勾选「未识别意图时默认触发」——这一步极易遗漏，很多人默认自动回复会自动匹配，实则必须手动打开这个开关；
③ 在「TTS播报」节点里输入你要播报的文本，例如“您好，当前为自动语音应答，请稍候，客服将在30秒内接入。”；
④ 点击右上角【发布】，系统自动生成流程ID和Webhook地址，记下来备用。

方法二：直接上传JSON脚本（适合已有逻辑复用）
先复制一份标准流程定义JSON，确保包含"trigger": "incoming_call"和"actions": [{"type": "tts", "text": "..."}]两个关键字段。然后进入【代码模式】粘贴修改后的JSON，点击【校验】。如果校验无报错，再点【部署】。有个麻烦点：校验失败时不会提示具体行号，你需要逐字段比对schema要求，自行排查。

绑定自动回复流程到指定号码

最后一步反而最简单。进入【语音线路管理】，选择目标号码，点击【编辑】，在页面下拉找到「来电自动处理流程」选项，从下拉菜单选中刚发布的流程名称，保存更改即可。注意两点：一是该设置仅对新呼入的电话生效，正在通话中的线路不受影响；二是保存后无需重启，立即生效。