Xbox内部备忘录曝光：核心收入下滑，财年利润率仅3%
近期，一份Xbox内部备忘录遭泄露，其中披露的信息令业内颇为担忧——新管理团队上任后首个100天的业绩报告，既有可圈可点之处，也暴露出诸多严峻挑战。这份由Xbox首席执行官阿莎·夏尔马（Asha Sharma）与执行副总裁兼首席内容官马特·布蒂（Matt Booty）联合签署的内部文件，核心主旨十分清晰：必须“重振一个更强大的Xbox”，但前提是必须直面那些无法回避的硬仗。
从财务指标来看，形势确实不容乐观。过去五年（不含动视暴雪），Xbox在内容、平台及硬件补贴上的累计投入已超过200亿美元，然而核心收入却持续下滑。更令人担忧的是，截至本财年（6月30日）结束，预计利润率仅为3%左右。彭博社记者贾森·施赖尔（Jason Schreier）援引知情人士消息称，财年结束后，Xbox很可能启动“大规模”裁员，并大幅削减市场营销及其他运营开支。简而言之，单纯依赖烧钱已难以为继，必须实施彻底的业务重组。
备忘录全文如下：
致全体团队成员：
在共同度过的第一个100天里，我们已经启动了XBOX的重振进程。
我们的平台团队在过去100天内发布的更新数量，已超过此前一整年的总和。XBOX上的活跃合作伙伴数量达到历史最高水平。Game Pass团队着手优化服务，在经历了连续8个多月的用户流失后，订阅量已开始重新增长。通过“玩家之声”渠道，我们实现了7×24小时直接听取玩家、创作者及开发者反馈的能力。
借助XBOX游戏展示会与FanFest的回归，我们汇聚了全球数亿粉丝。我们重新引入了独占作品：2026年的《战争机器：事变日》与2027年的《发条革命》。玩家可以期待每年都将有标志性独占大作问世。与此同时，Playground Games向我们证明，成熟的IP依然能够达到令人难以置信的新高度。
这些成果只是初步的，但它们证明了当我们加快行动节奏、贴近社区、并围绕共同愿景保持步调一致时，所能达成的成就。我们犯过错误，未来也还会继续犯错，但关键是我们倾听、学习，并在必要时调整方向。请记住，我们的粉丝始终站在我们身后。
现在，我们迈入下一个100天。在努力重振业务的过程中，保持乐观与面对现实同样重要。
以下是我们必须直面的现实：
第一：每年有超过10亿玩家选择XBOX及我们的游戏，在主机、PC、移动端和云游戏上累计游玩时间达720亿小时（不含中国大部分地区及其他少数市场）。我们的游戏IP也是全球规模最大、最受欢迎的系列之一，如今在影视领域也屡破纪录。展望未来，我们的竞争对手是“用户注意力”。现在有比以往更多的好游戏、电视剧、IP、创作者、内容形式以及应用。
第二：本财年结束时，我们的责任利润率预计仅为3%左右，同比有所下降。剔除动视暴雪王，过去五年我们在内容、平台和硬件补贴方面的持续投资已超过200亿美元，但同期年收入却下降了近5亿美元。向前看，这种局面不能再持续下去。
第三：我们正面临硬件组件危机。当我2月份出任CEO时，主机存储组件的采购价格已是去年秋天的两倍多。此后这些成本又翻了一番。展望2027年圣诞季，我们预计价格将再次大幅上涨，达到仅两年前的5倍以上。内存成本走势大致相同。尽管整个行业都面临组件危机，但我们认为，由于过去五年的策略选择，我们受到的影响比许多同行更为严重。我们目前无法生产出玩家想要购买的那么多主机，同时需要为硬件建立新的商业模式与合作伙伴关系，因为我们仍然致力于Helix项目。
第四：过去为了满足订阅、流媒体和设备等多重战略对内容的需求，我们扩张了工作室体系。在这个过程中，我们发现自己过度扩张了——因为我们是在内容获取相对容易的环境下执行不断变化的策略。我们幸运地掌管着一些定义行业的IP，它们拥有巨大的潜力和玩家需求，但我们却没有给予足够的资金支持，让它们能够参与竞争并获胜。同时，正如上周末在展示会上所见，稳定可靠的第一方与第三方独占游戏以及新IP对我们的成功至关重要。我们需要重新评估这些方面的平衡，并调整未来5年的投资优先级。
第五：我们当前的平台基础架构无法应对未来的挑战。系统过于复杂，涉及数百个依赖项，严重阻碍了我们快速行动的能力。我们变得过度依赖供应商来运营系统，必须作为工程文化变得更加自立，为未来而构建。我们必须增加向玩家交付的价值，同时缩短交付所需的时间。向前看，我们将演进并重构技术栈，审视XBOX全域的能力，并通过潜在的并购来帮助我们在硬件、PC、移动端和云游戏领域取得胜利。
对你们中的一些人来说，这些现实可能会令人惊讶甚至沮丧。但我们无法通过隐瞒残酷的事实来取得成功，也无法通过重复同样的行为来期待不同的结果。就像第一个100天里的“每日小胜”心态一样，我们将全力冲刺，共同在硬件、内容、体验和服务方面取得进展。
XBOX是为数不多的、人们不仅来玩游戏，还来与他人互动、创造回忆的地方。以主机为我们展示体验的核心，以Windows作为全球最大的游戏平台之一，以我们旗下作为全球最大发行商之一所拥有的令人难以置信的游戏阵容——我们已经打下了坚实的基础。
让我们重振一个更强大的XBOX，打造全球第一的游戏与娱乐公司。
阿莎 & 马特