钉钉狂奔之后：效率与人性化如何平衡？

先聊聊钉钉最近这场风暴。

6月11日，钉钉管理层震动：创始人陈航卸任CEO，34岁的陈宇森接棒。这距离他回归，不过437天。

事情的导火索，是两篇文章。

6月4日，钉钉前员工滕雅辛在内网发布了一篇7.5万字的《置身钉内》。这篇堪称钉钉“病例报告”的长文，详细复盘了AI项目ONE从诞生到夭折的全过程，直指管理上过度依赖创始人个人意志、追求短期可见成果、忽视长期产品建设等问题。

四天后，前副总裁马锐拉在公众号发文《置身钉外》隔空声援，直言看完后“内心久久不能平静”，“我真的想多活几年，我想看AI怎么改变这个世界。”

两篇文章接连出圈，把钉钉内部的紧张氛围彻底摊在了阳光下。

01、激进的AI转型

舆论持续发酵之际，阿里合伙人委员会罕见发声。这个由马云、蔡崇信等核心成员组成的顶层治理机构，平时几乎不介入具体业务的管理纷争。

6月10日，他们发布文章《有情有义有成长，才是阿里文化》，直接回应：“无论什么情况下，无论任务多么紧迫，都不应该出现帖子中所提到的钉钉团队这种管理方式。这种方式从来都不是阿里文化倡导的方向，不是阿里文化该有的样子。”文章重申：“相互尊重，视人为人，有情有义，是我们的文化底色。”

表态次日，管理层调整落地。

陈航于2025年4月回归钉钉，接替叶军。叶军任内把钉钉从单一通讯工具进化为企业级软件平台，营收做到了30亿以上。但进入AI时代，钉钉需要更激进的突破。作为创始人，陈航敢想敢闯的风格被认为最适合带队做AI转型。

2025年8月，钉钉一口气推出五款AI产品；12月发布硬件产品DingTalk Real；2026年3月，用AI重构的“悟空”平台发布。八个月内，从单点AI能力补全到软硬一体化协同，再到底层架构重构——钉钉完成了从“AI+钉钉”到“AI原生钉钉”的蜕变。阿里巴巴由此形成“C端有千问、B端有悟空”的AI产品格局。截至2026年3月，钉钉市场占有率约32.6%，稳居行业首位。

然而，隐患也在这个过程中悄然埋下。

02、高压管理下的极速迭代

陈航的管理风格，从他回归第一天就引发了强烈反馈。

上班时间提前到9点，午休缩短半小时，技术员工全员学Python并考试；工作时间不能打开微信，也不允许私下加微信，对外沟通只能用钉钉。有前员工回忆，他因晚上11点离开公司被陈航质问：“一个产品经理，怎么11点就走？是不是要我给你买张行军床放项目室。”此后，陈航多次深夜突击查岗——2025年8月，有员工爆料陈航带着HR在凌晨12点至12点半巡查工位，次日质问为何“提前下班”。

更夸张的是，员工被要求盯着竞争对手飞书的办公楼熄灯时间——对面灯火不灭，这边也不能走。

滕雅辛在《置身钉内》中写道，自己ONE项目封闭开发期间，工作日从早9点到晚11点半；周日固定工作，周六有时也要来，“最夸张的一个月，整个月只休了一天半”。马锐拉也证实，有段时间每周七天、每天9点上班，凌晨2点回家，只能睡五个小时。离职的核心原因，是“越来越难确认自己是在创造产品，还是只是在消耗身体追赶一个不断前移的节奏”。

在这种高压下，产品迭代被压缩到了极致。

ONE项目，陈航回归后主推的首个AI项目，被定义为能自动识别“当下最重要的事”的新一代交互入口。滕雅辛在文中披露，钉钉推行“每日一包”迭代制度——“老板们上午在群里提出的要求，晚上必须能打进彩虹包完成验收。今天改交互，今天出稿；今天调整规则，今天进包；今天提出问题，今天给方案。很多时候，连‘明天’都显得奢侈。”

结果：ONE于2025年4月立项，8月便完成从研发到亮相的全过程。四个月内，团队对1850个需求进行设计和分析，修复574项用户反馈，在20多条产品线上全面优化。但仅仅三个月后，战略定位就发生重大调整，转向Agent OS叙事。2026年3月悟空平台发布后，ONE的入口被取代，最终退居负一屏，宣告失利。

滕雅辛一针见血地指出：窗口期短、模型迭代快、竞品动作密，追求速度本无可厚非。但快也要分层次——能快的地方要快，盲目求快反而制造大量无用功，导致整体节奏更慢。

03、钉钉的下一程

钉钉必须换一种打法了。

接棒者陈宇森，被阿里内部称为“技术型连续创业者”。他22岁创办长亭科技后被阿里云收购，2025年在阿里云内部创业，带领团队研发了AI Agent产品MuleRun（骡子快跑）。截至2026年5月，MuleRun已服务全球43个国家的用户，月付费超200美元的用户比例达34%。

陈宇森有一个清晰的分层判断：企业使用AI分为两个阶段——Copilot阶段，AI是副驾驶，帮助员工加速；AI Native阶段，工作以AI为核心重新组织，人从执行者变成标准制定者和结果检查者。

他要求团队“深度AI Native”：日常工作高度依托AI协作，探索多Agent分工协同与极简团队模式。凡可通过Agent完成的工作，尽量减少会议与人工沟通。

2026年6月，陈宇森以阿里云智能集团副总裁身份在SAP NOW AI TOUR中国峰会上分享了企业AI落地方案，给出的路径是：“AI底座+核心业务系统+全场景智能体协同”。

这个思路或许能打开新方向：不再要求用户适应钉钉，而是让Agent主动适配用户的工作习惯与场景。

接力棒已交到陈宇森手中。但钉钉的核心挑战还在——他既要持续推进AI时代的转型升级，也要尽快重塑内部管理风格，回归那句老话：视人为人。