沃尔玛首席执行官就众多老顾客担忧发表正式声明与改进计划

沃尔玛换了新掌门人，约翰·弗纳刚走马上任，就要面对一个老生常谈却又极其敏感的话题——价格。这位新任CEO在首次公开发声中明确表态：要继承创始人山姆·沃尔顿的遗愿，继续把“每日低价”做到底。这背后可不是简单的口号，而是一场关乎沃尔玛未来十年走向的战略博弈。

先来看看市场数据里的潜在信号。过去一段时间，沃尔玛的核心消费群体发生了微妙但深刻的转变。年收入超过10万美元的家庭，正在成为沃尔玛业务增长的主力军。2026财年第四季度，大部分市场份额增长来自这个群体；到了2027财年第一季度，美国业务的净销售额增长中，近一半得益于与高收入家庭之间互动的增加。换句话说，沃尔玛正在不知不觉间“向上兼容”——吸引更多原本逛Costco或Whole Foods的人走进自己的卖场。

但老顾客们的心悬起来了：这帮高收入者进来了，价格是不是也要跟着起飞？弗纳在采访中直接回应了这个担忧：不会提价，反而要维持每日低价策略，同时提供更优质的商品来吸引这些新客群。他的逻辑是——沃尔玛的优势在于一篮子商品的整体性价比，而不是单一品类的低价。而且，高收入群体并不会因为经济稳定就离开沃尔玛，因为这里提供的便利性对各收入群体都有吸引力。这话说得挺实在，但背后的潜台词更耐人寻味：沃尔玛不再只想做“穷人的超市”，它要成为所有人的日常据点。

那么，光靠低价就能留住这些高收入顾客吗？弗纳自己给出了否定答案——便利性才是关键。他特别提到了两件事：一是把人工智能融入购物体验，二是提高配送速度。目前沃尔玛已经能在30分钟内把商品送到全国约60%的地区。这背后是“斯帕基”——沃尔玛的AI购物助手，从2025年6月推出以来，能完成的任务数量呈指数级增长，使用人数几乎每季度翻一番。更值得关注的是，使用斯帕基的顾客，购物篮金额比没用的高出约35%。这不是巧合，这是数据在倒逼决策。

说到底，弗纳接手的不是一个“坚守低价”的简单任务，而是一盘关于零售业态进化的大棋。低价是基本盘，便利性是增量，AI是翻跟斗。这三者能不能拧成一股绳，决定了沃尔玛在下个周期里是继续做“平价之王”，还是变成“全人群的便利仓”。