运营商杀熟投诉激增：老用户降套餐遭推诿真相

最近，一个老生常谈的问题又浮现在公众视野——运营商“杀熟”。据央视新闻报道，多地消费者集中投诉三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”的现象。说白了，就是老用户想换个便宜点的套餐，那叫一个难。

安徽用户“七七”的故事很有代表性。她原本用着一个99元的套餐，每月能返33元话费，想着能不能换个更低的套餐。结果客服告诉她，这个号码绑定了宽带，而且赠费合约要到2026年7月底才结束，29元的最低套餐只能“反馈后台办理”。湖北用户小赵的遭遇更直接——他在线上想从129元套餐降级，结果系统推荐列表里清一色都是169元及以上的高价选项。等好不容易预约了人工客服，对方倒是很“贴心”，以“老客户活动”为由，主动申请每月减免20元，劝他还是别换了。

社交平台上，类似的吐槽比比皆是。有网友直言，自己用了快20年的号码，每月交159元才80G流量，而朋友新办的一个39元套餐，流量却有110G。直到他放出狠话“要携号转网”，运营商才松口给个折扣。你看，得闹一闹才有的待遇，这就是现状。

问题背后，是行业增长的现实压力。数据显示，2026年头4个月，全国电信业务收入5941亿元，同比下降1.7%。手机用户总数虽然超过18亿，但移动通话、信息这些核心业务都在下滑。通信行业资深专家刘启诚分析得很透彻：手机用户渗透率已经快触顶了，三大运营商的增长空间小得可怜。现在的竞争，已经不是怎么开拓新市场，而是怎么从对手手里抢存量用户。看看2025年的财报，三家运营商营收增速都不到1%，有的净利润还在下降。营销预算有限，企业本能地把稀缺的优惠资源投给了新客，而不是已经“套牢”的老用户。

专家们指出，这套玩法其实是一把双刃剑。运营商长期用高额补贴和低价套餐吸引新用户，但存量用户因为早期绑定的合约、宽带等限制，根本享受不到这些新优惠。结果就是“新套餐便宜、老套餐贵”的倒挂现象。要真正解决“新老用户不同权”的问题，光靠投诉和施压显然不够，需要监管引导和运营商自身的转型共同发力。行业从“价格竞争”转向“服务竞争、价值竞争”，才是实现企业盈利、用户满意与行业可持续发展的正解。