制药AI解决方案推荐：Veeva Agentic Commercial测评

在今年哥本哈根举办的Veeva研发与质量峰会上，围绕Agentic Commercial解决方案的讨论热度颇高。一周前，该方案已在波士顿Veeva商业峰会上发布，核心依托Agentic Commercial技术架构，目标明确：将对症药物精准输送到更多适合的患者手中。

Agentic Commercial的核心逻辑是将销售、市场与医学团队拉齐，围绕客户需求协同运作。结合Veeva Data Cloud的数据能力，它提供了一套软件、AI与数据三合一的整合方案，本质是加速从洞见到创新再到效率的闭环。目前，拜耳、勃林格殷格翰、Chiesi、Jazz制药、LEO制药、诺和诺德、Sobi等多家药企已启用这套Commercial Cloud。

峰会现场，pharmaphorum与Veeva Systems欧洲区总裁Chris Moore进行了交流。以下是对话要点整理。

Agentic Commercial时代开启，商业证据成为关键支点

对话中第一个清晰的判断是：AI的炒作期基本过去，现在比拼的是落地能力与真实价值。

“在商业领域，我们确信一场重大变革即将到来，”Moore说，“我们特别关注一个概念：商业证据。要理解它，得先看清向Agentic Commercial迁移的底层逻辑——起点是患者、医生与制药企业之间由智能体驱动的互动方式。”

制药行业对合规要求极其严苛，而Agentic Commercial提供的洞察能力始终踩在合规边界内。

“Veeva的Agentic Vault CRM平台能捕捉洞察，好比给这段对话做了录音，”Moore解释，“销售代表与医生沟通后，一出诊室就能借助AI的建议与提示，实时生成完整且合规的智能体通话报告，确保内容真实准确。这种方式记录的是实际发生的对话，而非把信息硬塞进一堆复选框。”

效果超出预期。

“我们发现，65%的互动都能生成关于处方阻碍因素的可行洞察，这挺让人震撼，”Moore说，“原本只是记录互动的常规工作，突然变成‘天哪，我们居然在实时捕捉真实洞察，还能立刻行动’——这彻底改变了双方的关系。”

另一个重要模块是Veeva Ostro。目前仅在北美使用，计划2027年扩展至欧洲。

“这是我们收购后正在全面整合进平台的能力，”Moore介绍，“它的作用是帮助药企与美国患者和医生之间建立双向互动——完全合规、由AI管理。通过Vault CRM与智能体通话报告，我们能为销售代表和医生的沟通生成商业证据；通过Ostro，我们能为药企与医生或患者之间的互动生成商业证据。这样一来，我们相信可以大幅缩短理解市场动态的时间，加速互动效率，最终帮患者找到最适合的治疗方案。”

减轻医疗系统的负荷

“AI医生”正在重塑医疗健康行业，这已不止是概念。

“很长时间以来，尤其在欧洲，医疗需求远超供给，”Moore指出，“大量需要初级分诊和增加诊疗机会的沟通环节，现在完全可以用自动化处理。”

四大科技巨头都已重金投入AI医疗赛道。

“谷歌在投，Anthropic在投，OpenAI在投，亚马逊也在投，”Moore列举道，“我们看到的信息来源越来越可靠，医学影像应用越来越精准，治疗方案也越来越个性化。展望未来，AI医生会在医生和患者中变得相当普及。举个例子，美国犹他州已经实现了复诊处方的自动化——如果患者需要续开他汀类药物，只要还符合标准，就不用再找真人医生，直接由AI出方。”

“这对医疗系统减负的效果巨大，而且执行精准。当智能体处理不了时，系统会自动把请求转给人工，”Moore补充道。

智能体AI走向成熟：在科学场景中捕捉行动

这给制药企业带来了有趣的挑战，也打开了新机会。

“突然之间，你能在互动发生的那一刻就参与其中——怎么在那个瞬间影响对话？怎么提供内容、数据和洞察，用可信的内容影响处方结果？这就是我们对Agentic Commercial的定位，”Moore阐释道。

“过去，我们能从互动中收集的信息极其有限，能了解哪些环节有效、哪些无效的能力很局限，而且总担心捕捉到不该捕捉的信息。现在有了能真正理解对话的自然语言模型，我们迎来了一次革命性机会，能以全新的方式在科学实践中捕捉并转化行动。”

“我们正在见证智能体AI走向成熟。商业证据是一个真实案例，展示了AI如何改变销售代表与医疗专业人员之间、患者与医生之间、以及制药公司与各方之间的互动方式。我们相信，这会最终推动患者获得更精准、更有效的治疗，为社会带来实质性改变，”Moore总结道。

受访者简介

Chris Moore现任Veeva Systems欧洲区总裁，负责公司在商业、研发及数据业务板块的区域战略与增长。他与欧洲各地的生命科学企业紧密合作，推动卓越运营、提升跨职能协作效率，帮助新药更快触达患者。凭借深厚的行业经验，Moore致力于支持生物制药企业驾驭数字化转型、推进AI应用，并探索客户互动的新模式。

Q&A

Q1：Veeva Agentic Commercial的核心功能是什么？

A：Veeva Agentic Commercial是一套面向制药行业的AI驱动商业解决方案，核心在于打通销售、市场营销与医疗团队之间的协作，实现以客户为中心的运营模式。其关键能力包括通过Agentic Vault CRM平台自动生成合规的通话报告，实时捕捉医生互动中的处方阻碍洞察，并借助Veeva Ostro在制药公司与患者、医生之间构建双向合规互动。目前已有拜耳、诺和诺德等多家制药巨头采用该平台。

Q2：Veeva Ostro是什么？它和Vault CRM有什么区别？

A：Veeva Ostro是Veeva通过收购整合进平台的能力模块，专门用于在制药公司与患者或医生之间建立100%合规、由AI管理的双向互动。而Vault CRM侧重于支持销售代表与医疗专业人员之间的沟通，并自动生成智能体通话报告。两者共同构成“商业证据”体系：一个覆盖代表端，一个覆盖企业与患者或医生端。Ostro目前仅在美国使用，预计2027年扩展至欧洲。

Q3：AI在医疗领域如何帮助减轻医疗系统的压力？

A：通过AI医生技术，部分原本需要人工完成的初级分诊和常规诊疗流程可以实现自动化，从而显著减轻医疗系统的负担。例如在美国犹他州，符合标准的复诊患者可直接通过AI系统续开他汀类药物处方，无需与真人医生沟通。谷歌、Anthropic、OpenAI和亚马逊均已大举投入该领域。当智能体无法处理某一请求时，系统会自动将其转交给人工处理，保障安全性。