毕业生家长福利：高校报销高铁票包住宿

先说说毕业典礼上的一个小插曲。

6月18日，武汉工商学院2026届毕业典礼现场，一位叫母应雯的毕业生，把两样东西递到了校长张俊手里——贵州辣子鸡和黄粑，妈妈亲手做的。她说了一句，“校长，这是我妈妈做的，她要我谢谢学校帮我们全家圆了梦。”

张俊接过特产，小心放好，然后为她拨穗正冠。

这姑娘来自贵州毕节的一个山村。母亲身体不好，常年吃药，只能做点轻活；父亲在工地打工，收入也不太稳定。大学四年，她一面向学校申请勤工俭学，一面拼命读书——连续四年拿国家助学金，连续三年拿国家励志奖学金，攒了十多个国家级、省级学科竞赛奖项，还当了四年班长和团支书。今年，她又考上了贵州财经大学行政管理专业的研究生。

四年下来，收获确实不少，但她心里一直有个遗憾——因为家里经济困难，父母从来没来过武汉，没见过她学习生活了四年的校园长什么样。

说来也巧，今年5月11日，学校微信公众号发了篇毕业生建言、祝福的征集推文。母应雯抱着试一试的心态，把自己的愿望留下来了。结果6月初，学校学生资助中心的老师主动联系她，说想邀请她父母来参加毕业典礼——不仅报销往返高铁票，还免费提供两晚招待所住宿。

消息传到家里，父母感动得不行。出发前一天，母亲亲手炒了贵州辣子鸡，又蒸了黄粑，一样一样用小袋分装好，跨越千里带到武汉。

“我们农村人不会说什么漂亮话，就是感谢学校对孩子的这份关心，感谢学校让我们全家圆梦了，我们一辈子不会忘记。”父亲母先春用贵州话说了这段话，朴实，但很有分量。

其实，像母应雯这样在毕业祝福征集活动中留言的学生，有100多名。学校面对这些建议，回应得相当认真：

• 有毕业生提议增加跨专业学习的机会——学校当即表示，会在已有的微专业基础上继续增设。

• 有毕业生希望多开人工智能课程——学校回应，新修订的人才培养方案已经增设了人工智能通识课，而且要求每个专业至少要开2门“人工智能+”的专业课。

• 有毕业生期盼更多实习和就业机会——学校表态，会持续开展访企拓岗和生涯教育，每个专业至少建3个高质量实习基地。

• 还有毕业生遗憾没住过湖景宿舍，希望学弟学妹们能补上这个遗憾——学校说，正在新建18、19栋临湖学生公寓，未来每层南面宿舍都能看到黄家湖的朝阳和落日。

• 有毕业生希望食堂改进服务——学校二话不说，直接启动了服务质量提升行动。

• 有毕业生说想要毕业礼物——学校就为每人精心制作了银杏光影纪念本，毕业典礼当天还请全校吃粽子，给毕业生家长送了端午礼盒……

再说一个细节。2023年4月，学校在企业微信上线了一个叫“校长直通车”的平台，各个职能部门在线接入。师生可以随时反映问题、查进度、收反馈。平台有明确的规定：一般事项4小时内初步回复，办结不超过3个工作日；紧急事项立即办、立刻复，必要时还会派专人现场处理。如果超时没办完，部门负责人、分管校领导甚至校长本人都会收到督办提醒。

数据不会骗人。截至今年6月17日，这个平台已经收到师生留言6970多条，全部一一回复，平均办结时间只有16.7个小时，一次性化解率97%。

被看见、被回应——这样的KPI，有速度，也有温度。