飞书智能伙伴用户访谈摘要提示词：如何保留原话证据？

2026-06-27阅读 0热度 0

飞书

先说几个核心原则：用户访谈摘要最怕“二手信息”——用自己的话转述后，传到下一个环节就会失真。飞书智能伙伴的用户反馈，必须严格保留原始发言证据，标注说话人身份、时间戳，录音里能听出来的语气细节也要完整记录。直接引用原话，不改写、不润色。再按功能障碍、使用动机、改进建议三类归类，按时间顺序排列。

逻辑很简单：每一条结论都得能追溯到原始录音或文字记录，做到可验证、可回溯，这才是访谈摘要的硬性价值。

明确标注说话人身份与时间戳

具体怎么做？先看第一个要点。摘要开头就要写清访谈日期、时长、参与人角色。比如“用户A：某公司运营主管，使用飞书智能伙伴3个月”。然后在每段引述前面，标注说话人缩写加时间戳，格式为【A 00:12:35】。这一步不能跳过，否则后续想定位原始音频位置，基本等于大海捞针。

更关键的是引述方式。直接复制用户原话：语序不改，语气词不删，逻辑连接词也不补。举个例子，用户说“那个……我其实点了三次都没反应，然后就关掉了”，摘要里就如实写这句，别改成“用户反馈点击无响应后退出”——一改就失真。

这里有两个手段。第一，用括号标注语气和非语言信息。比如【B 00:18:21】（叹气）“我以为它能自动同步钉钉的审批流……结果要手动导。”——那个叹气，是录音里能听见的，必须写出来。

第二，对反问、停顿、重复这些细节，保持原貌。用户如果问：“你们真的……确定这个功能上线了吗？真的？”那摘要里就必须保留两个“真的”和中间的停顿省略号。不能简化成“用户质疑功能是否上线”。

【关键前提】所有括号内补充的内容，必须来自录音里听得见的声音特征。不能凭印象或猜测去写“（犹豫）”“（生气）”，那样就不够严谨了。

这一步是实操环节。首先通读原始访谈逐字稿，用不同颜色高亮三类内容——功能障碍标红色，使用动机标蓝色，改进建议标绿色。然后按这三类建小标题，每个小标题下面只罗列带时间戳的原句，一句换一行。不归纳，不合并，不加“用户认为”“用户希望”这类转述引导语。

同一主题下如果有多条原话，就按录音里出现的顺序排列，别按语义相关性重新分组。比如用户先后在00:05:11和00:22:44两次提到“搜索太慢”，那就分两行写，一行是一条，不能合并成“用户两次提及搜索速度问题”——合并本身就是在做主观概括，必须避免。