京东欧洲机器人维修服务 5年培养10万工程师

6月27日，京东在欧洲正式上线JoyRobocare机器人维修服务，首批已在英国贝德福德、德国杜伊斯堡等地设立维修中心。这项被称为“机器人救护车”的上门服务，现已覆盖英国、德国、法国、荷兰等欧洲主要城市，并计划逐步扩展至更多欧洲国家，未来还将延伸到美洲、亚太及中东等地区。

JoyRobocare现阶段在欧洲主要针对具身机器人和四足机器人，提供上门送货、调试配置、使用辅导等基础服务。未来服务范围将扩展至家庭、教育、商业、工业制造、物流、安防等场景，涵盖维修、保养、回收等全链路售后支持。依托本地化的“机器人救护车”上门服务与维修中心，机器人故障不再需要跨国返厂，多数问题可在本地完成修复——企业和消费者的售后成本将显著下降。

欧洲JoyRobocare服务的推出，实质是补齐全球机器人供应链中的物流与售后短板。既帮助机器人企业顺畅出海，也消除了海外消费者的使用顾虑。目前京东已与多家机器人企业建立全球供应链物流合作，成为其在欧洲的重要供应链物流及售后服务商。

除消费级机器人外，JoyRobocare也服务于物流仓储等产业场景。例如智狼搬运机器人、机械臂、无人车等设备组成的无人仓，同样能获得海外本土化维养支持——维修工程师提供施工落地、日常维护等全套服务。

作为机器人售后服务商，京东率先在行业内推出覆盖基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景的机器人维修服务。目前已与众擎、松延动力、云深处、智元等绝大多数头部机器人企业达成深度合作。

未来5年，京东服务计划培养10万名工程师，全面覆盖机器人及智能家居售后维修等领域。通过系统化培训与实战历练，建立一支高素质、专业化的机器人维修队伍。这一投入规模在业内颇具分量。