京东市民服务上线App：政务生活一站办

近日，京东APP正式在全国范围内上线了一项全新的“市民服务”功能，旨在为公众提供一站式的线上政务服务与便民生活体验。首批上线服务已覆盖广州、山西（全省）、江苏（全省）等多个重点省市，后续将有更多城市陆续接入，致力于打造便捷、智能、高效的综合性服务平台。

即日起，用户只需打开京东APP或其旗下的京东金融APP，在首页搜索“京民通”或“市民服务”即可一键进入专属服务入口。在这里，用户可以轻松办理或查询包括公积金、医保报销、社保缴纳、个税申报、育儿补贴申领、养老资格认证等高频政务服务事项。此外，平台还聚合了生活缴费、快递寄收、定点药店查询、旅游出行、求职就业等多元化的便民生活服务，真正让用户感受到“办事不出门，服务在指尖”的便利。

深度链接政务系统，打造“一网通办”新体验

这一强大服务能力的背后，是京东“京民通”市民服务与各地政务系统的深度对接与数据融合。平台通过技术手段推动政务服务与数字生活的深度融合，实现了业务的高效流转。以广州为例，本地的“穗好办”官方服务已入驻京东市民服务平台。通过专属的智能服务界面，广州居民可一站式办理社保缴费明细查询、医保参保状态查询、生育津贴支付、出入境预约等全流程线上服务，大幅提升了办事效率。

融合地方特色，拓展智慧生活场景

值得一提的是，部分城市还结合本地特色，推出了极具针对性的便民功能。在北京，市民通过京东APP市民服务可以直接使用“北京市道路停车缴费”功能。用户只需登录京东APP，搜索“京民通”，进入小程序后点击“停车服务”，即可在线完成路边停车费用的缴纳。这一功能的引入，不仅方便了市民日常出行，也进一步拓展了城市智慧出行的应用场景。

AI助手赋能，服务体验全面升级

为了进一步提升用户体验，京东APP市民服务创新性地引入了AI智能助手“AI助手小芈”。通过AI驱动的服务升级，显著提升了用户办事效率并降低了复杂操作的门槛。这位智能助手基于京东自主研发的JoyAI大模型，具备强大的自然语言理解与生成能力。它能够以拟人化、场景化的方式精准解答用户各类咨询，并能根据用户需求智能匹配和推荐相应的服务办理路径。

多模态交互，全方位支持

“AI助手小芈”还全面支持多种交互模式：

• 拍照识别：用户可对纸质材料、证件、票据、食品包装等进行拍照，系统将自动完成文字提取与关键信息的结构化呈现。

• 政策解读：用户上传政府公告、办事指南等图片或文档，“AI助手小芈”可一键生成通俗易懂的政策解读、要点摘要和办理建议，大幅降低了公众理解复杂政策的门槛。

构建智慧体矩阵，覆盖全场景民生需求

在此基础上，京东市民服务还构建了多元化的城市智能体协作矩阵，例如万能博士、AI医生大为、数字社工小马、工作居住证助手、财富管家京小贝等。这些智能化工具协同工作，服务范围覆盖从政务服务、生活缴费、出行停车、健康管理到就业安居、财富规划等全场景民生需求，致力于让用户“问得清、找得准、办得快”。

展望未来：AI赋能，服务更普惠

未来，京东市民服务还将持续拓展服务城市与覆盖领域，深入更多民生场景。平台计划以AI技术进一步赋能公共服务，助力各地政府构建更加普惠、高效、智能的数字政务新生态，让每一位市民都能享受到触手可及的美好生活服务。