京东推出“机器人救护车”，已与众擎、松延动力、云深处等头部机器人企业达成深度合作

京东“机器人救护车”服务上线：三年内覆盖全国超50城，提供专业上门维修

4月15日，京东服务正式推出“机器人救护车”项目。这项服务并非面向传统车辆，而是专门为各类前沿机器人——包括人形机器人、四足机器人及AI陪伴机器人等——提供移动式专业维保。其服务范围覆盖了从故障诊断、基础维修、换电补能，到性能测试、设备回收乃至外观保养在内的机器人全生命周期需求。目前，该服务已在北京率先启动运营。根据京东的规划，未来三年内，这项机器人上门维修服务将扩展至全国超过50个核心城市。

从更广阔的视野看，京东的布局已延伸至海外市场。据了解，其机器人上门维修业务已进入英国、德国等欧洲国家。公司的全球拓展计划仍在推进中，目标市场包括欧洲、北美、中东及亚太地区。通过在当地部署“机器人救护车”，实现故障设备的本地化快速维修，此举将显著降低企业与消费者因跨国返厂而产生的售后时间成本与经济成本。对于正处于全球规模化落地关键期的机器人产业而言，这一举措提供了切实的运营支持。

这项服务的推出，精准回应了当前机器人产业发展的核心需求：随着全球机器人应用场景的快速拓展与设备保有量的激增，专业、高效的售后维保已成为行业刚需。京东服务正是基于此判断，持续构建其机器人售后服务体系。公司甚至推出了“120”级响应标准：承诺1分钟内响应需求，2小时内极速上门，并致力于实现当日修复。这一标准直接针对目前行业中普遍存在的售后响应滞后、维修周期过长等痛点。

构建如此规模的服务网络，离不开产业链的深度协同。目前，京东服务已与众擎、松延动力、云深处、智元等业内绝大多数头部机器人企业建立了深度合作关系，正逐步确立其作为领先售后维修服务商的行业地位。但这仅是起点。未来三年，京东计划进一步扩大合作生态，目标是覆盖行业内绝大部分机器人品牌方、租赁运营商等全产业链伙伴。一个旨在打造最全面服务能力的“机器人售后维修服务联盟”正在形成。这意味着，未来无论用户使用何种品牌的机器人设备，都有可能享受到京东提供的标准化、高效率的维修服务解决方案。