效率赢未来：实在智能CMO张俊九出席晓多年会，助力电商全

效率驱动增长：数字化劳动力如何重塑电商运营

在电商领域，供应链管理、店铺日常运营、客户服务响应——每一个环节的效率都直接转化为成本控制与利润空间。效率的提升，直接推动企业收入增长、运营成本优化，并从根本上重塑终端客户的消费体验。

在近期于杭州举办的晓多科技“效率赢未来”主题年会上，电商数字化服务商实在智能的联合创始人兼CMO张俊九（九哥）受邀进行深度分享。他聚焦于电商行业普遍存在的效率瓶颈，系统阐述了如何通过实在RPA·数字员工对传统运营流程进行数字化重构与集约化升级，助力企业在多变的市场环境中构建确定性的增长模型。

（图：九哥在晓多科技年会上作分享）

分享伊始，一个核心观点被明确提出：“任何数字化技术与工具，若不能驱动人均效率的实质性变革，其价值便值得商榷。数字化的核心目标，始终是效率优化与体验升级。”当前，一场深度的AI应用变革正在加速，而实在RPA·数字员工这类数字化劳动力，已成为电商企业突破效率天花板、系统性解决低效运营问题的关键支点。

随着消费场景全面线上化，电商平台的用户需求日趋多元与复杂，直接导致了售后客诉量的持续攀升。消费者对服务响应速度与问题解决效率的预期也同步提高。通常，用户仅在复杂问题时才寻求人工介入，而“流程冗长”、“操作繁琐”仍是售后服务的普遍痛点。这揭示出，数字化技术的价值不应止步于商家后台系统的搭建，更应深入业务流程末端，致力于简化用户操作路径、提升最终服务体验。

运营现实是，近70%的商家在多个平台设有店铺。消费需求增长的同时，客服团队面临的压力呈指数级增加。售前咨询与售后处理人员每日需投入大量时间，重复执行下载登记售后表格、同步多平台物流异常信息、查询并汇总数据报表等机械性任务。这类工作不仅耗时，且容错率低。更深层的影响在于，它使得具备专业服务能力的人才被困于低价值劳动，造成人力资源错配，最终导致基层岗位流失率高、团队稳定性下降。

破局路径何在？部分数字化先行企业已提供了实践范本。以苒笙集团为例，其已在运营部、客服部等部门，筛选出高频、耗时的标准流程，部署实在RPA·数字员工。实施效果显著：集团旗下全平台十余家店铺的客服人力绩效统计、售后及DSR考核表分析制作、跨平台物流信息自动同步及客户群发等近十项任务实现全自动化。平均每日节省人工操作时间超过30小时，减少手动点击操作高达万余次。

实现这一效能跃升的核心，正是实在RPA·数字员工。它以机器人流程自动化（RPA）为技术基石，深度融合AI智能，能够精准模拟人在电脑上的点击、输入等交互行为，无缝接管那些规则明确、重复性高的业务流程。此举将人力从枯燥任务中彻底解放，转而聚焦于需要策略判断与创造性思维的高价值工作。目前，该技术已稳定服务于美的、海尔、雪花啤酒、珀莱雅、周黑鸭等超过1500家行业领军企业。

（图：九哥在晓多科技年会上作分享）

从宏观趋势审视，数字化劳动力的崛起顺应了结构性变革。在中国人口结构变化、人力成本持续上行的背景下，它实质上完成了一次供给侧的生产力创新与补充。其意义超越简单的岗位替代，更在于对人力的赋能——协助团队进行更合理的工时分配，最终实现工作质量与整体运营效率的双重提升。

展望未来，实在智能将持续深化其数字化生态构建。依托国产全自研的AI与RPA技术，与广大商家共同探索、连接并共创更丰富的自动化解决方案，旨在推动电商产业实现从营销前端到供应链后端的全链路、系统性效率进化。这不仅是单一的技术迭代，更是一场关乎企业长期竞争力的战略重塑。