海尔联合支付宝， “碰一下”管理智能家电、查看产品信息等

海尔智慧家电拥抱支付宝“碰一下”，重塑终端交互体验

2025年10月，海尔集团与蚂蚁集团达成战略联盟。一个关键的成果是，支付宝的“碰一下”功能被深度整合进海尔全场景智慧家电系统。在中国家电及消费电子博览会（AWE2026）现场，这一融合应用首次对外展示。

这种融合如何提升实际体验？在海尔线下门店，消费者解锁手机后利用“碰一下”能力，即可瞬时完成商品结算。更进一步，若对某款智慧冰箱或洗衣机感兴趣，同样“碰一下”产品标签，便能直接调起海尔官方支付宝小程序，产品核心参数、沉浸式功能视频、智慧场景搭配方案等信息清晰呈现——相当于随身配备了一名资深的场景顾问。

这项技术的应用边界已拓展至商业场景。例如在智慧公共洗衣房，用户使用手机“碰一下”洗衣设备上的专属标识，即可唤醒智能体交互界面，一键下单洗衣服务、精细调整洗涤程序、提交设备故障报修，并能实时追踪衣物处理状态。这种零门槛的交互逻辑，彻底重构了传统家电的操作流程。

售后服务环节同样被优化。工程师完成设备维护后，用户仅需用手机“碰一下”其专属工牌，就能高效完成服务验证、满意度反馈及费用支付的全链路闭环。这种端到端的无感化服务流程，为行业树立了新的服务标杆。

此次战略级合作，不仅印证了物联网平台与智能硬件的无缝耦合能力，更标志着智能家居生态正迈向以用户意图为中心的即时响应时代。

AWE 2026 中国家电及消费电子博览会专题