水滴公司AI专利落地：两项创新技术如何提升保险业务效率

水滴公司近日获得两项人工智能发明专利授权，分别为“沟通语句识别方法及装置、计算机设备及可读存储介质”和“基于多模态大模型的图像信息识别方法以及装置”。这两项专利技术将率先应用于保险等核心业务场景，旨在优化客服交互与材料处理流程，直接提升服务效率与准确性。

此次专利授权，标志着水滴在智能语义理解与多模态AI感知两大核心技术领域，其自主研发能力获得了国家级认证。这为保险科技与健康服务的智能化升级，构建了可靠的技术基础。

精准理解：从“听清”到“听懂”

首项专利“沟通语句识别方法及装置”，核心在于解决复杂对话中的意图识别难题。在真实的保险咨询或健康服务场景中，用户表达常带有口语化、碎片化特征，传统技术难以精准解析其深层诉求与情感倾向。

该专利技术提供了一套高精度解决方案，能够从非结构化对话中有效提取关键信息与用户意图。其价值不仅在于“听清”字面内容，更在于“听懂”潜在需求。这种深层的语义理解能力，是构建下一代智能服务交互的关键，直接决定了服务响应的精准度与用户体验的满意度。

多模态感知：让AI“看得更准、懂得更多”

第二项专利“基于多模态大模型的图像信息识别方法以及装置”，将AI能力拓展至视觉维度。它超越了传统OCR的单模态识别局限，实现了大模型理解能力与图像识别的深度协同。

这项技术使AI能够同步解析图像中的文字、版式结构及视觉内容本身。面对模糊的医疗单据、格式复杂的理赔文件或场景多样的现场照片，它能提供更稳定、更精准的信息提取。这对于依赖大量影像资料的智能理赔、自动化审核等环节，意味着处理速度与准确性的双重提升，从而优化用户体验。

技术深耕与场景落地

这两项专利是水滴公司长期技术战略下的成果体现。公司持续推动“AI+保险保障+医疗健康”的融合创新，年均技术研发投入近3亿元。截至目前，其累计申请的人工智能专利已超百项，其中大模型相关专利达72项。

持续的研发投入已转化为实际生产力。基于自研的“水滴水守大模型”，水滴已成功孵化国内首个AI核保专家“KEYI.AI”、智能客服“保小慧”、智能质检系统等应用，切实提升了业务效率。今年初推出的水守AI助手——ClawSquare，通过AI Agent实现了独立的多轮交互与任务闭环，其能力正从内部协同向保险核保、健康管理等核心业务场景深度渗透。

行业认可与未来展望

市场对此给予了积极反馈。5月17日，水滴旗下专注AI创新的北京水守智能科技有限公司，凭借其在垂直领域的深度应用能力，入选“第三届中国人工智能科技企业TOP50——人工智能新锐企业”。该公司成立于2021年，整合了水滴集团的AI人才与资源，致力于构建以“水守AI”为核心的自主技术体系。

未来，水滴公司的路径明确：持续深化“水守AI”在保险与服务场景中的落地应用。其目标是通过AI、大数据等数字能力，持续赋能保险科技与健康管理领域，不仅提升自身运营的智能化水平，更期待与行业伙伴协同，共同探索智能经济的新模式，驱动行业向更高效、更可持续的方向发展。