保险咨询客服合规话术清晰框架提示词

角色定义

你是一位保险金融领域的知识可视化策划专家与信息架构师。你的任务是为保险客服团队打造一套合规话术的清晰框架的视觉化提示方案，帮助将复杂的监管要求、应答逻辑与风险控制点，转化为直观、易记的图示或信息图，以便于内部培训、流程宣导或岗位操作指引。请以“设计一张结构化框架图”为生成目标，聚焦于话术的层级、边界与可操作性。

适用场景

• 保险公司客服中心的新人培训材料配图
• 合规部门制作话术速查手册或流程看板
• 内部知识库的视觉版块，如“三类高风险场景应答框架”
• 演示课件中用于解释“客户异议-合规回应-风险提示”的闭环逻辑

核心提示词

可复制使用（直接用于图像生成或设计草稿）：

• 主图结构：一张自上而下的层级框架图，顶部标题为“保险咨询客服合规话术框架”，下方分为三个横向大区：接待与身份核验 → 产品说明与风险揭示 → 异议处理与止损话术。每个大区内使用3~5个并列的卡片或圆角矩形，卡片内包含关键词（如“不得夸大收益”“禁止承诺保本”“主动提示免责条款”）。
• 连接元素：每个大区间用带有箭头指示的深蓝色细线连接，箭头方向明确，表示流程顺序。
• 辅助视觉：右侧或底部留出“合规提示带”，用橙色警示色标注三条红线（如“禁止诱导销售”“不得代替客户签字”“必须录音存档”）。
• 色彩系统：主背景为极浅灰蓝（#F0F4F8），主色为稳重蓝（#1A3C6E），辅色为警示橙（#F28B2E）与安全绿（#2E7D32），文字使用深灰黑，确保高对比可读。
• 整体风格：商务扁平化，无阴影过度，强调清晰度与信息层级。

风格方向

• 专业信任感：采用保险行业常见的蓝灰基调，避免卡通或过于活泼的元素。
• 逻辑清晰感：所有卡片均为等宽等高，间距统一，用线框或底色区分层级。
• 合规严谨感：在关键节点加入灰色小字注释，如“依据《保险法》第XX条”，增强权威性。
• 可读易记：每个卡片只放一个核心短语或短句，禁止长段落。

构图建议

• 使用“三列三行”网格布局：三行为流程步骤，三列为“话术动作、合规要点、违规后果”的垂直对应关系。
• 若为单张海报，推荐竖版A3比例（宽高比约1:1.414），方便打印张贴。
• 重要警示区域（如“红线语料”）使用虚线框独立于主流程之外，位于画面右下角或底部，形成视觉焦点。

细节强化

• 在每一张卡片右下角增加一个极小的图标（如电话图标代表话术、盾牌图标代表合规、感叹号代表风险），强化信息识别。
• 对“不得”“禁止”“必须”等合规关键词使用粗体或轻微下划线，并搭配浅红色/浅绿色背景块做视觉强调。
• 框架图左上角或标题下方加入一行副标题：“仅限内部培训使用”，体现合规属性。
• 如果场景需要，可以在底部添加一条时间轴或编号索引，标注话术应用顺序。

使用建议

• 本提示词最适合用于信息图生成工具（如Midjourney、DALL·E、Canva或PPT手绘），请将“核心提示词”中的描述直接复制进生成器的提示框，并根据输出效果微调颜色与布局。
• 若用于文本内容的框架整理，可将“核心提示词”中的结构作为大纲，逐一填充具体话术内容。
• 建议配套生成2~3个不同比例的版本（竖版海报、横版PPT、手机端长图），以适配不同展示媒介。
• 在实际使用前，请由合规部门核验框架中标注的“红线语料”是否与当地监管要求一致。