新国标智慧旅游运营：实时客流监测与卫星通信

6月7日，国家标准委正式发布四项旅游领域新国标：《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》及《旅游购物场所服务质量要求》。

新国标全面覆盖“吃住行游购娱”六大旅游要素，串联旅行社、饭店、景区及购物场所。标准首次将老年群体、特殊群体与普通游客的差异化出行需求纳入统一规范，这种分级关怀在以往标准中鲜有体现。

以景区智慧化运营为例：各地虽在推进，但“智慧”的定义、风险预警时效性、游客敏感数据安全等核心问题一直缺乏标准。此次《旅游景区智慧化运营管理要求》一一给出明确答案。

标准涵盖基础设施、数据管理、智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销及智慧化体验六大核心技术板块，完整覆盖景区智慧化建设、运营到管理的全链条。核心突破在于首次明确定义“智慧化运营管理”：基于新一代信息技术，实现运营管理全流程的智能感知、动态分析、智能决策与实时优化。

落地细节明确：景区须部署实时客流监测系统，对瞬时客流高密度区域实施智能预警，拥堵迹象可自动触发疏导机制。同时需搭建集成化应急指挥中心，融合监控、通信与调度系统，实现统一救援指挥。尤其要求应急通信网络涵盖卫星通信、无线通信等多重信道，保障极端场景下的通信不中断。此外，景区须借助信息化技术动态管控最大承载量，实现自动预警与上报。

中国旅游景区协会理事长霍建军指出，新标准特别增设适老化导览界面及无障碍设施导览内容。老年群体与残障人士均可顺畅使用景区智慧化系统，旅游服务的普惠性由此迈上新台阶。