运营商新老用户不同权杀熟测评：不投诉难解决
在通信服务领域，新老用户之间的权益鸿沟日益显著。许多老用户自嘲“过气不如狗”，这句玩笑话恰恰折射出行业长期存在的结构性问题。
近期，多地消费者公开投诉称，作为使用多年的电信运营商老客户，他们获得的套餐价格反而更高。高性价比的优惠套餐往往仅限新入网用户，或只针对愿意主动升档消费的老用户。许多用户反复与客服沟通后，得到的答复始终是“不符合办理规则”。只有当用户明确表示要携号转网或向工信部投诉时，运营商才肯提供优惠方案。
大量用户认为，这本质上是运营商针对存量客户的定向杀熟行为。相关话题在社交平台引发热议后，众多用户晒出类似遭遇，甚至催生了“如何反击运营商杀熟”的实用攻略，在用户圈中广泛流传。从投诉数据看，这类现象确实具有普遍性。
例如，一位受访女性用户反映，她在某运营商最新APP中查询可选套餐，所有展示的套餐价格均超过79元，找不到任何低于该价位且够用的选项。看到网上其他人晒出的几十元即可获得百GB流量的优惠套餐，她倍感落差。为调整套餐，她多次致电客服，希望将流量提升至30-40GB，并愿意减少免费通话时长。前几次客服均以“不符合办理规则”拒绝。直到她明确表示要携号转网并准备向工信部投诉，客服才给出解决方案：保持79元月租不变，额外增加30GB通用流量（超出后限速），同时提高免费通话时长，优惠协议期两年。
无独有偶，广东一位消费者也遭遇了几乎相同的情况。作为拥有近20年网龄的老用户，她当前套餐月租159元，仅含400分钟通话和80GB流量。而同一运营商的新用户朋友，选择39元套餐即可享受480元话费补贴，套内包含110GB流量，性价比远超她的老套餐。
如此巨大的反差，不免让老用户感到权益受损。
业内人士坦言，通信行业提速降费推行多年，但老用户权益未能同步更新，与不断享受新优惠的新用户相比自然吃亏。从运营商内部考核逻辑看，企业核心目标是营收与利润，缺乏主动让利存量老用户的动力。这已成为行业公开的秘密。
该业内人士补充，若能推动运营商将老用户服务满意度纳入核心考核指标，而非等到用户投诉或转网才给优惠，行业普遍存在的这一不合理现象才有望改观。归根结底，问题根源不在技术或成本，而在机制与考核导向。
