卢伟冰放大招！小米空调10年真包修，老用户福利

消费者选购家电最头疼的痛点是什么？答案往往是“修不起”。上门费、检测费、零部件更换费……一堆费用叠加后，一台空调的维修开支远超预期。更令人困扰的是，“保修”与“包修”经常被混淆使用，宣传时听着无忧，真遇到故障才发现仍需自费。正因如此，当小米集团合伙人卢伟冰在直播中宣布旗下全系空调升级为“10年免费包修”时，整个家电行业瞬间沸腾。更关键的是，这一政策不仅覆盖新购机型——2025年内已完成首次安装的750万台老用户，同样自动享受免费升级权益。

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有用户立刻质疑：10年包修是否又是一场文字游戏？实则不然。需要厘清两个关键概念：“保修”通常仅免除人工费，配件与上门费仍需支付；而“包修”意味着在非人为损坏前提下，品牌方承担全部费用——零配件、人工、上门通通免费。要钱和免费之间，消费者心里自然有杆秤。

另外，小米这次并未只针对挂机做文章——柜机、中央空调同样纳入包修范畴。空调内部结构复杂、维修成本高昂，行业内鲜有品牌敢承诺10年包修。按行业延保费用折算，这笔投入相当于约15亿元的维修保障资金。更值得关注的是，在照顾新用户的同时，老用户并未被遗忘：凡自2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，无论购买自京东、天猫、线下门店还是小米商城，全面升级服务。

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值得留意的是，小米集团大家电部总经理单联瑜随后发文补充：10年免费包修还包含免费加氟。难怪卢伟冰直言：“要做出改变，就不能只‘追齐’行业水平，更要把服务标准拉到新高度。”

聊到此处，不得不提格力的隔空回应。此前“家电圈年度名场面”相信不少人记忆犹新：格力市场总监朱磊一句“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”，紧接着补刀：“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯？”明眼人一看便知，矛头直指小米。行业老大哥与新晋领头羊之间的火药味，瞬间升级。

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不过，卢伟冰并未陷入这场口水战，而是直接拍板新政策，连中央空调和老用户一并覆盖。这套“用行动说话”的回应，被不少网友称为绝地反击。说到底，小米这波服务升级本质上是空调行业内卷的延续。过去拼价格、拼能效、拼外观，如今价格战触顶，厂商开始发力售后服务——尤其在618大促节点，这一招精准卡位。

对于普通消费者而言，大家电使用数年后，售后体验的重要性不言而喻。现在直接给出10年全包兜底，吸引力可想而知。卢伟冰宣布后，不少正在选空调的用户已经将小米加入了购物车。

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支持派自然是双手赞成——服务诚意已经拉满。但质疑声音同样存在：是否因为对产品质量没信心，才拿10年包修当作营销噱头？更有观点指出，空调只要安装到位、管路无泄漏，用到报废都不需要加氟——需要加氟要么是安装缺陷，要么是设备本身存在问题，这本就是厂家应承担的责任，理应免费。

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客观而言，政策本身是好事，但真正的考验在于执行效率与售后体验能否同步落地。当然，无论由谁率先发起，只要越来越多品牌跟进，最终受益的永远是消费者。选购空调时，保修年限是否已成为你的核心决策因素？这个问题值得整个行业继续深入探讨。