滑板8个月后仅退款 老板称磨损严重难二次销售
很多人难以想象——一笔发生在8个月前的网购订单,买家竟然还能申请“仅退款”,并且平台批准了。6月10日,浙江金华永康的一位电商卖家就遭遇了这起超长周期的售后争议,事件迅速登上全网热搜。
事情经过是这样的。6月1日,卖家在后台收到一条售后申请,查看订单时间后发现,下单日期是去年10月,距离申请售后已经足足过去了8个月。卖家第一时间与买家沟通,考虑到时间跨度太长,果断拒绝了对方的退款请求。
后续了解到,这位买家是北京某知名高校的在校生。被拒后,他直接绕过常规售后渠道,联系平台客服介入调解。按照平台规则,订单交易满3个月后普通售后入口自动关闭,正常情况下商家无需处理这类超期售后。但这次不同——平台客服为他开通了“特殊通道”,最终裁定支持退货退款。
磨损严重的滑板寄回卖家手中,打开一看,板面有明显的磨损痕迹,零部件也存在使用损耗,别说二次销售,连当二手转卖都困难。平台直接划转货款退给买家,商家申诉几乎没有翻盘可能。说白了,货赔了,钱也赔了,双重损失全部由卖家承担。
气愤不已的卖家将此事发布到社交平台,配文感慨:大学生申请超时仅退款的现象并不少见,但名校学生也来这一套,实在罕见。结果视频迅速发酵,舆论压力下,涉事大学生意识到问题,主动联系卖家承认错误并全额退还了退款。这场持续近半个月的售后纠纷,才算彻底结束。
