保安驱赶避雨母子事件 顺德渔村公开致歉

6月18日，一段短视频迅速引爆社交媒体。视频中，一位母亲骑电动车载着1岁幼儿突遇暴雨，临时停在顺德渔村欢乐海岸门店的屋檐下避雨。不料仅几分钟后，保安上前要求她挪车，理由是“有碍观瞻”。

母亲将遭遇发布到抖音后，引发广泛热议。她视频中质问：“这么大的屋檐，这么大的酒楼，连避雨都不允许。哪怕不考虑大人，看在年幼孩子的份上，也不该如此冷漠。”最终她不愿继续争执，冒雨带孩子离去。评论区大量网友表示：“这样的门店以后不会光顾。”

事件持续发酵后，顺德渔村在其官方抖音账号发布致歉声明。声明称全部责任在于公司，向母亲和孩子致以最诚挚的歉意。信中承认：事件暴露出管理松懈、员工培训缺失，导致服务缺乏温度。制度虽冰冷，服务须有温度。公司只强调员工守规矩，却未培养其善意、变通与体谅之心，彻底违背了“利他、让客人满意”的企业文化，属管理层的严重失职。

针对此次事件，顺德渔村随即公布三项整改措施：第一，对涉事门店全员进行严肃教育，重新强化服务意识培训；第二，在全部门店开展同理心服务专项警示教育，杜绝机械僵化服务；第三，立即启动特殊天气暖心应急服务方案，雨天优先帮扶老人、儿童、孕妇，提供灵活人性化服务。

致歉信结尾写道：“衷心感谢宝妈的如实反映，也感谢所有网友的监督与批评，是你们让我们发现短板，及时改正。我们真心悔过，全面整改。恳请宝妈给予我们当面道歉的机会，真诚致谢。”

一场暴雨，检验的不仅是一家门店的服务温度，更是一个品牌对“人”的认知深度。从“机械守规”到“主动善意”，这条鸿沟正是许多服务企业亟需填补的必修课。