成都落地全国首个机器人配送社区，外卖骑手告别进楼难题

成都一处青年公寓社区，率先实现了外卖无接触配送的常态化运行。这标志着全国首个由配送机器人自主完成“最后100米”的住宅区正式投入运营。

执行配送任务的核心，是10台名为“享递Ultra”的机器人，由成都高新区本土企业研发。自今年1月启动试运行以来，这批机器人已完成近3万次配送，平均每单耗时控制在5分钟以内。

操作流程被极致简化。骑手抵达社区入口后，无需联系用户、无需与安保沟通、也无需刷卡通过门禁。仅需使用手机扫描白色寄存柜上的二维码，将餐品存入柜内，即可转身离开。整个交接过程，耗时约30秒。

对于蜀府有巢国际公寓社区的住户而言，点餐时只需在订单备注栏填写个人专属的配送码。骑手识别该编码后，便会直接将外卖交由机器人处理，省去了电话沟通环节。

选择该社区作为试点，是基于其典型场景。项目拥有超千套住房，入住率接近饱和，租客主要为周边工作的年轻群体。高密度的年轻租户带来了巨大的外卖订单量，这是青年公寓普遍面临的管理挑战。

此前，物业管理方在准入问题上陷入两难。若完全开放骑手进入，会引发系列问题：频繁的陌生人员流动存在安全风险；深夜电动车进出产生噪音扰民；送餐高峰时段，电梯资源被大量占用，导致住户候梯时间显著延长。

反之，若完全禁止骑手入内、仅设置集中取餐点，则会导致用户体验大幅下降，引发租客不满。

今年1月机器人配送系统上线后，这一矛盾得到有效化解。配送链路被明确划分为两段：骑手负责将餐品送达社区入口，而楼宇内部的末端配送则由机器人全权接管。据公寓副店长反馈，此前夜间常需处理外卖相关的投诉，如错拿餐食、敲门噪音、安全隐患等。引入机器人后，此类投诉已基本归零。机器人夜间作业无噪音、零接触，且每一笔订单均有完整的数字化轨迹，实现了全程可追溯。

内部运营数据验证了其成效。社区内月均使用机器人配送10至20次以上的高频用户已超百人，主要为周边上班族。在后续满意度调研中，用户最为认可的两大优势是：“避免了与外人接触”和“夜间无需下楼取餐”。

在技术集成层面，这批机器人已与社区门禁、闸机及电梯系统实现深度打通。通过自研硬件模块进行通信调度，从接单、取件、乘梯、送达至自动回仓，全程无需人工干预。在性能参数上，单次充电可支持12小时连续运行，最大承载重量为20公斤，足以覆盖绝大多数外卖订单的配送需求。

从试运行到常态化服务，机器人配送正从一个前沿概念，落地为解决社区末端配送痛点的实效方案。它所优化的不仅是骑手交接的30秒，更是提升了年轻租客日常居住的便捷性与安全感。